Perpsepsi Kualitas Produk

Perpsepsi Kualitas Produk
2.2.4.1 Pengertian Kualitas Produk
Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek (Durianto,2011).Dalam Proses keputusan pembelian sebelum menentukan untuk melakukan tindakan pembelian suatu produk, konsumen tentu saja memiliki persepsi kualitas terhadap produk.Menurut Simamora dalam Pane dan Rini (2013)
Tjiptono (2012)menyatakan bahwa persepsi kualitas adalah penilaian konsumen terhadapkeunggulan keseluruhan suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsinya secara relatifdengan produk – produk lain. persepsi akan berhubungan dengan perilaku seseorang dalammengambil keputusan terhadap apa yang dikehendaki. Salah satu cara untuk mengetahui perilakukonsumen adalah dengan menganalisis persepsi konsumen terhadap produk. Dengan persepsikonsumen kita dapat mengetahui hal–hal apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan,kesempatan ataupun ancaman bagi produk kita.
2.2.4.2 Indikator Persepsi Kualitas Produk
Dee Knight & Eun Young Kim (2006) dalam Hasanah (2010) indikator dari persepsi kualitas produk adalah sebagai berikut :
a. Berkualitas tinggi
Seperti desain yang inovatif, varians jenis warna yang bermacam-macam, penampilan yang bagus atau menarik.
b.Tahan lama
Seperti performa mesin yang baik atau tidak mudah rusak
c. Memiliki reputasi baik
Seperti memiliki nilai jual kembali tinggi, memiliki keawetan atau ketahanan mesin yang baik
d. Merek bergensi

Seperti smartphone android merek Samsung termasuk merek handphone yang bergensi di kelasnya.

Postingan terkait: